Regulamin

Data obowiązywania: 15.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://krolowa.eu/ prowadzony jest przez:
   • Sprzedawca: Kamila Majchrzak, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, pod marką „Królowa” (krolowa.eu)
   • Adres: ul. Gajowa 2b/3, 66-340 Przytoczna
   • Adres e-mail: hello@krolowa.eu
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania treści cyfrowych, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego powyżej.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie, odtworzenie i przechowywanie.
5. Sprzedawca przestrzega przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://krolowa.eu/.
2. Sprzedawca – osoba wskazana w § 1 ust. 1 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, pliki PDF, arkusze kalkulacyjne Excel, planery, workbooki, szablony i inne materiały elektroniczne.
7. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień i plików do pobrania.
8. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu;
   • aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript;
   • aktywny adres poczty elektronicznej;
   • oprogramowanie umożliwiające otwieranie formatu zakupionego produktu.
2. W przypadku produktów w formacie PDF potrzebny jest program do odczytu plików PDF. W przypadku planerów w formacie Excel (XLSX) potrzebny jest program obsługujący takie pliki, np. Microsoft Excel lub bezpłatne Arkusze Google.
3. Szczegółowe wymagania, ograniczenia funkcjonalności i informacje o kompatybilności są wskazywane w opisie danego produktu.
4. Klient powinien zapoznać się z opisem produktu przed zakupem, w szczególności z formatem pliku, wymaganym oprogramowaniem i zakresem funkcjonalności.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi: umożliwienia złożenia zamówienia w Sklepie oraz prowadzenia Konta.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego utworzenia przez Klienta, na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Umowa o umożliwienie złożenia zamówienia jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania jego składania.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i Regulaminem, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 5. Produkty i informacje o ofercie

1. Sklep oferuje produkty cyfrowe, w szczególności e-booki, poradniki, workbooki, planery, szablony oraz arkusze kalkulacyjne.
2. Produkty są dostarczane w formie cyfrowej, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
3. Każdy produkt jest opisany w sposób pozwalający Klientowi zapoznać się z jego głównymi cechami, formatem, zakresem i ceną.
4. Zdjęcia, wizualizacje i przykładowe dane prezentowane w opisie produktu służą prezentacji oferty. Przykładowe dane (np. imiona, kwoty, daty) nie stanowią części produktu, chyba że opis stanowi inaczej.
5. Zakup produktu nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Zasady korzystania z produktów określa § 11.

§ 6. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera produkt i dodaje go do koszyka;
   • podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, w tym adres e-mail;
   • wybiera dostępny sposób płatności;
   • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go oraz składa wymagane oświadczenia;
   • składa zamówienie, klikając przycisk oznaczony słowami „Zamawiam i płacę” lub równoważnymi.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach produktu, łącznej cenie oraz o tym, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta.
5. Potwierdzenie zawarcia umowy, wraz z treścią złożonych oświadczeń, jest przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta (trwały nośnik).
6. Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny produktów są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi, które Klient płaci za produkt. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT.
2. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca, obok ceny obniżonej, informuje o najniższej cenie produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Dostępne metody płatności (np. karta płatnicza, BLIK) są wskazywane w procesie składania zamówienia. Płatności obsługuje operator płatności Stripe.
5. Klient zobowiązany jest do zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
6. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, zamówienie nie zostanie zrealizowane.

§ 8. Dostarczanie treści cyfrowych

1. Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie poprzez udostępnienie linku do pobrania na stronie potwierdzenia zamówienia, w wiadomości e-mail oraz w Koncie Klienta (jeżeli zostało założone).
2. Jeżeli Klient wyraził zgodę, o której mowa w § 9 ust. 2, produkt jest udostępniany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.
3. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie wyraził takiej zgody, produkt zostaje udostępniony niezwłocznie po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, o czym Klient jest informowany w wiadomości e-mail.
4. Klient odpowiada za podanie prawidłowego adresu e-mail i zapewnienie możliwości odbioru wiadomości.
5. W przypadku braku wiadomości z produktem Klient powinien sprawdzić foldery spam i oferty, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania w celu wyjaśnienia problemu.

§ 9. Odstąpienie od umowy dotyczącej treści cyfrowych

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta):
   • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, oraz
   • Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy, zawierające tę zgodę, na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).
3. Zgoda, o której mowa w ust. 2, jest odrębnym, dobrowolnym oświadczeniem składanym w procesie zamówienia poprzez zaznaczenie pola, które nie jest domyślnie zaznaczone. Brak zgody nie uniemożliwia złożenia zamówienia; w takim przypadku stosuje się § 8 ust. 3.
4. Samo pobranie pliku nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia, jeżeli nie zostały spełnione warunki z ust. 2.
5. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, np. na adres e-mail hello@krolowa.eu. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami. Po odstąpieniu Konsument powinien powstrzymać się od korzystania z treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 10. Zgodność treści cyfrowych z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. W przypadku jednorazowego dostarczenia treści cyfrowej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Jeżeli zakupiony produkt nie został dostarczony, nie otwiera się, jest uszkodzony albo nie odpowiada opisowi, Klient może złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 1. W miarę możliwości należy podać:
   • imię i nazwisko;
   • adres e-mail użyty przy zakupie;
   • numer zamówienia;
   • nazwę produktu;
   • opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
4. Brak niektórych informacji nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów, jeżeli reklamację można rozpatrzyć na podstawie pozostałych danych.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku braku zgodności treści cyfrowej z umową Konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądanie doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a na zasadach określonych w ustawie – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 11. Zasady korzystania z produktów i prawa autorskie

1. Produkty cyfrowe dostępne w Sklepie są utworami w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie.
2. Z chwilą udostępnienia produktu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z produktu na własny, osobisty użytek, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, w tym na jego wypełnianie, zapisywanie kopii na własnych urządzeniach i drukowanie na własne potrzeby.
3. Bez zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności odsprzedawanie, publiczne udostępnianie, rozpowszechnianie lub dystrybucja zakupionych plików (także w zmienionej postaci), a także oferowanie ich innym osobom jako własnych produktów.
4. Klient nie nabywa praw do znaków towarowych, nazw, projektów graficznych ani innych elementów chronionych zawartych w produkcie, poza zakresem niezbędnym do korzystania z niego zgodnie z umową.
5. Szczególne zasady licencyjne mogą zostać wskazane w opisie konkretnego produktu.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu obsługi zamówień, realizacji umów, prowadzenia Konta, obsługi reklamacji oraz w innych celach określonych w Polityce prywatności.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o odbiorcach danych (np. operatorze płatności), okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne.

§ 14. Opinie o produktach

1. Klienci mogą dodawać opinie o produktach na stronach produktów w Sklepie.
2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie osób, które kupiły dany produkt w Sklepie. Przed publikacją Sprzedawca sprawdza, czy adres e-mail autora opinii jest powiązany z zamówieniem tego produktu.
3. Opinie oznaczone jako „zweryfikowana właścicielka” lub „zweryfikowany właściciel” pochodzą od osób, których zakup Sprzedawca potwierdził.
4. Sprzedawca nie publikuje opinii, których nie da się zweryfikować, nie zleca pisania opinii ani nie publikuje opinii sponsorowanych. Sprzedawca nie usuwa opinii tylko dlatego, że są negatywne; może odmówić publikacji opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z produktem.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. O zmianach Klienci posiadający Konto są informowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.10.2026.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Kamila Majchrzak, ul. Gajowa 2b/3, 66-340 Przytoczna, e-mail: hello@krolowa.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy dostarczania następujących treści cyfrowych: ……………………………

Data zawarcia umowy / numer zamówienia: ……………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………

Adres e-mail użyty przy zakupie: ……………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.